「スマイルくん」を先行導入した南九州ファミリーマートの8店舗では、以下の「スマイルくん」の実施による改善効果が見られ、店舗全体の笑顔、挨拶の品質の向上が確認されました。
● スマイルくん導入前は、お客様から接客に対するクレームをいただくことが多かった店舗が、導入後は接客に対するクレームが0件になった。
● 全店舗で、スマイルくん導入後、笑顔・挨拶の合格率(正しい笑顔・発声の基準で実施できているか)が向上した。笑顔、挨拶のスマイルくん導入1ヶ月後から笑顔・挨拶の合格率がどちらも向上し、導入6ヶ月後には、「笑顔・発声の合格率」が57％から、最大83％と1.5倍に向上した。