注文情報に不備がある場合や、処理に確認が必要な場合には、ユーザーからの連絡を待つだけでなく、プラットフォーム側から状況を確認し、必要に応じて連絡を行うケースもあります。
例えば、入力情報の誤りによって注文処理が進められない場合、ユーザーへ修正を依頼することで、問題解決までの時間を短縮できます。イベント期のようにタイミングが重要な場面では、このような能動的な対応がユーザー体験を大きく左右します。