一方で、ゲーム側や供給側の混雑状況、入力情報の確認などにより、処理に時間がかかる場合もあります。こうした場合に重要なのは、ユーザーが状況を理解できることです。ManaBuyでは、注文状況の確認やサポート対応を通じて、ユーザーの不安を減らすことを重視しています。
「速く処理されること」と「状況が分かること」は、どちらもユーザー体験において重要です。特にイベント期には、待ち時間そのものよりも、現在の処理状況が見えないことが不安につながりやすいため、透明性のある対応が求められます。